Mozliwosci przyszlosci handlu. Dodatki Specjalne

Przyszłość należy zatem do detalistów sprzedających zarówno przez internet, jak i w sklepach tradycyjnych oraz potrafiących efektywnie zarządzać doświadczeniem klientów w obu kanałach. Skąd ta ekstremalna dysproporcja? Nierzadko internauci porównują ceny w Sieci, aby potem kupić towar w tradycyjnym sklepie, ale świadczy to o tym, że e-commerce ma także bardzo duży wpływ na zakupy realizowane poza Siecią.

Wyzwania handlu przyszłości Adobe Stock Część konsumentów, która zasmakowała wygody kupowania online, najprawdopodobniej trwale zmieni swoje nawyki. Sprzedaż detaliczna w Polsce nigdy już nie będzie Mozliwosci przyszlosci handlu tak, jak przed pandemią.

Mozliwosci przyszlosci handlu

Pandemia Covid wywróciła handel detaliczny w Polsce do góry nogami. Przejściowe zamknięcie centrów handlowych oraz zakupy w ostrym reżimie sanitarnym przełożyły się na spadki ruchu w tego typu placówkach o kilkadziesiąt procent. Z drugiej strony w tym samym czasie eksplodowała popularność zakupów przez internet.

Jak zmieni się rola sklepów stacjonarnych w przyszłości?

Adopcja rozwiązań cyfrowych, w tym kupowania przez internet, wzrosła skokowo i — gdyby Covid się nie wydarzył — potrzebowalibyśmy dziesięciolecia, aby dojść do aktualnego poziomu. Przyszłość nadeszła nieoczekiwanie szybko i kluczowe pytanie, z którym mierzą się dzisiaj detaliści, dotyczy trwałości zmian zachowania konsumentów. Czy upowszechnienie szczepionki i pokonanie wirusa będzie równoznaczne z powrotem do starej rzeczywistości?

Czy centra handlowe na powrót zaludnią się kupującymi, czy też może nowe nawyki zakupowe ukształtowane przez pandemię zostaną z nami na dłużej?

Komentarze I Analizy 31 marca Sprzedawcy detaliczni od dawna wiedzieli, że na rynku szykują się zmiany. Konsumenci coraz chętniej przenoszą swoje zwyczaje zakupowe do internetu i to tam uczą się pewnych wzorców — przede wszystkim szybkości zakupów, wygody, ogromnej dostępności asortymentu czy choćby elastyczności związanej z dostawą, zwrotami i płatnościami. Na tym tle tradycyjne sklepy stacjonarne mają sporo do nadrobienia i raczej prędzej niż później dojdziemy do momentu, w którym oba kanały sprzedaży mocno się przenikną wychodząc tym samym naprzeciw oczekiwaniom konsumentów.

Jak będzie wyglądała przyszłość handlu detalicznego? Poniżej dalsza część artykułu Trwała zmiana Aby spekulować na temat przyszłości, w pierwszej kolejności podsumujmy, co konkretnie wydarzyło się z polskim e-handlem w trakcie pandemii.

  1. Reklama handlowa systemu gamestop
  2. Przyszłość sprzedaży tkwi w wielokanałowości | Deloitte
  3. Jak zmieni się rola sklepów stacjonarnych w przyszłości? - Wiadomości Handlowe

Na podstawie zapytań wpisywanych do wyszukiwarki Google widać wyraźnie, że zainteresowanie sklepami online w szczycie wiosennej fali pandemii było blisko czterokrotnie wyższe niż w analogicznym okresie roku poprzedzającego.

Dodatkowo w badaniu zrealizowanym przez Kantar Polska na zlecenie Google w majumożna przeczytać, że wzrost zainteresowania kupowaniem online był pochodną kilku czynników.

Przyszłość sprzedaży tkwi w wielokanałowości

Po pierwsze, do e-zakupów przekonały się osoby, które do tej pory nigdy wcześniej z nich nie korzystały. Takich osób w skali kraju było zaledwie tys. Popularność e-commerce wzrosła skokowo, ponieważ osoby kupujące online już wcześniej zaczęły robić to częściej, zwłaszcza sięgając po kategorie produktowe, które do tej pory kupowały wyłącznie w sklepach offline.

Oczywistym przykładem są produkty spożywcze, których sprzedaż w internecie urosła najbardziej, ponieważ startowała ze stosunkowo niskiej bazy.

Badanie Kantara daje także pewne wskazówki Mozliwosci przyszlosci handlu do trwałości zmian zachowań konsumenckich. Osoby, które w trakcie pandemii zintensyfikowały swoje zakupy przez internet, zrobiły to z kilku powodów. Większość z nich miała ścisły związek z pandemią: zamknięte w trakcie lockdownu sklepy i centra handlowe, konieczność pozostawania w domu na skutek przymusowej kwarantanny, wreszcie chęć unikania kontaktu z innymi ludźmi z powodu obawy przed zakażeniem.

W sytuacji zmiany nawyków wymuszonej czynnikami zewnętrznymi można domniemywać, że kiedy pandemia się skończy, konsumenci wrócą do poprzednich zachowań.

Mozliwosci przyszlosci handlu

Okazuje się jednak, że aż 28 proc. Kupując po raz pierwszy przez internet nowe kategorie produktowe, odkryli oni, że jest to znacznie wygodniejsze, szybsze i tańsze niż wizyta w sklepie stacjonarnym, a dodatkowo oferta sklepów internetowych jest znacznie szersza i nie są ograniczeni do tego, co znajdą na półce.

Wyzwania handlu przyszłości

Negatywna motywacja, wymuszona pandemią, zmieniła się zatem w motywację pozytywną, związaną z odkryciem licznych korzyści płynących z kupowania w kanale online.

Dla tej grupy osób zakończenie pandemii niczego nie zmieni i najprawdopodobniej raz wykształcony nawyk przemieni się w rutynowe zachowanie. Pierwsze symptomy długofalowej zmiany widoczne są już w danych Google'a.

Jakie rozwiązania wspomagają sprzedaż wielokanałową. O istotnych szczegółach handlu w Internecie. O skutecznej sprzedaży w kanałach social media. W większości, firmy oferują także kanały sprzedaży internetowej. W Polsce coraz więcej osób wybiera zakupy przez Internet.

Mozliwosci przyszlosci handlu sierpniukiedy handel toczył się w miarę normalnie, większość ograniczeń zostało zniesionych i w powszechnej świadomości koronawirus był w odwrocie, liczba wyszukiwań sklepów online w Google'u i tak pozostawała 25 proc. Na jesieni, wraz z drugą falą i kolejnym lockdownem, wyszukiwania tego typu zaczęły ponownie dynamicznie rosnąć. Czas na marketplace Przekształcenia handlu detalicznego wywołane przez pandemię przyspieszają zatem trendy, które były obecne już wcześniej.

Handel przyszłości: Jak się zmieni i na co powinni postawić detaliści?

Wielkość tego segmentu w roku wynosiła blisko 15 mld euro, zaś średnioroczny Zatrzymaj handel do strategii strategii w latach — to 15 proc.

Według prognoz Euromonitora obroty tego typu detalistów urosną w do ponad 22 mld euro. Kolejnym formatem, który w najbliższych latach będzie rozwijał się bardzo szybko, jest marketplace platformy online, gromadzące pod jednym parasolem wielu mniejszych detalistów.

Mozliwosci przyszlosci handlu

Ogromny sukces Allegro, rosnąca popularność Aliexpress oraz prawdopodobne wejście Amazona do Polski w są kolejnymi czynnikami powodującymi, że całkowity udział sprzedaży przez internet w całym rynku detalicznym urośnie w do 13 proc. Następnym etapem rozwoju marketplaces będzie ich postępująca specjalizacja w zakresie oferty oraz ułatwianie kupującym nawigowania w zazwyczaj ogromnej liczbie sprzedawanych produktów.

Mozliwosci przyszlosci handlu

Detaliści w odwrocie Natomiast formatem, który będzie stopniowo tracił udziały w rynku, staną się detaliści oferujący wyłącznie sprzedaż offline lub z marginalnym kanałem online, który generuje nie więcej niż 5 proc.

Oczywiście tego typu detaliści nadal będą dominować na rynku — to w tej grupie mieszczą się największe sieci supermarketów i dyskontów. Ich łączna wartość sprzedaży w roku wynosiła mld euro, zaś udział w całkowitym rynku detalicznym to 82 proc. Euromonitor prognozuje, że udział ten skurczy się do 76 proc.

Umiarkowanie będzie rozwijał się również segment detalistów oferujących wyłącznie sprzedaż przez internet. Okazuje się bowiem, że potrzebna jest zarówno obecność w online, jak i offline, by sprostać oczekiwaniom dzisiejszych konsumentów. Jakie zatem wyzwania stoją przed detalistami w tej nowej, przyspieszonej przez pandemię, omnichannelowej rzeczywistości?

Badania przeprowadzone przez Euromonitora pokazały, że detaliści nie mogą traktować dłużej sprzedaży online i offline Mozliwosci przyszlosci handlu zupełnie osobnych kanałów.

Mozliwosci przyszlosci handlu

Dla polskich konsumentów najważniejszym elementem składającym się na satysfakcję z robienia zakupów u danego detalisty okazała się możliwość kupowania z dowolnego miejsca, o każdym czasie, co oznacza właśnie swobodne przepływanie pomiędzy światem online a offline, w zależności od potrzeb, możliwości i wymogów danej sytuacji.

Wyzwanie prywatności Kolejnym ważnym Mozliwosci przyszlosci handlu jest narastające napięcie pomiędzy potrzebą prywatności a personalizacją. Wyobraźmy sobie konsumenta, który wchodzi w interakcję z jednym detalistą poprzez różne kanały: składa wizytę w sklepie stacjonarnym, gdzie korzysta z karty lojalnościowej, wchodzi na stronę www, korzysta z aplikacji mobilnej.

Chińskie uderzenie, australijska schizofrenia. \

Z jednej strony konsument ten oczekuje spersonalizowanego podejścia. Spersonalizowanego, co oznacza, że detalista będzie znał jego preferencje i na ich podstawie zaoferuje najlepiej dopasowany produkt. Aby tak się zadziało, detalista musi jednak dysponować danymi na temat konsumenta.

Badania wykonane przez Euromonitora pokazały, że konsumenci rozumieją tę zależność i są gotowi dzielić się pewnymi danymi, aby korzystać z wygody personalizacji.

Sklep internetowy to przyszłość handlu

Domagają się jednak, aby ich dane były chronione i wykorzystywane rozważnie. Gotowość do dzielenia się danymi jest różna w różnych krajach.

Polacy na tym tle wypadają jako naród wyżej ceniący sobie korzyść personalizacji niż prywatność. Połowa kupujących przez internet nie ma problemu, aby podzielić się z detalistą informacjami na temat wymiarów swojego ciała i rozmiaru noszonej odzieży w Niemczech zaledwie 30 proc.

E-commerce. Przyszłość handlu to zacieranie granic między sprzedażą online i offline

Dane, które Polacy woleliby zachować dla siebie, to wymagania dietetyczne, okazja, na którą robią zakupy, czy cechy ich osobowości. Handel detaliczny w Polsce już nigdy nie będzie taki sam, nawet kiedy pandemia dobiegnie końca i życie wróci do normalności.

Część konsumentów, która zasmakowała wygody kupowania online, prawdopodobnie trwale zmieni swoje nawyki, co nie oznacza, że osoby takie zrezygnują z kupowania w sklepach stacjonarnych. Przyszłość należy zatem do detalistów sprzedających zarówno przez internet, jak i w sklepach tradycyjnych oraz potrafiących efektywnie zarządzać doświadczeniem klientów w obu kanałach.